标题:
邮储银行北戴河车站支行延伸服务暖人心
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作者:
爱琼根
时间:
2017-7-12 11:06
标题:
邮储银行北戴河车站支行延伸服务暖人心
邮储银行北戴河车站支行延伸服务暖人心
河北员网讯(通讯员 孙鹤燕)2017年5月2日,邮储银行北戴河车站支行刚刚开门就迎来了一位姓陈的客户咨询业务,客户经理在与其沟通中了解到,客户的父亲今年已80岁高龄,现在北戴河人民医院住院,急需支付部分医药费,特地让儿子来网点取款,可是存折上显示的余额与老人父亲告知的余额不相符,所以需要查询明细
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,根据银行相关制度规定,该项业务需由客户本人持身份证前来办理,但陈老年事已高,行动十分不便,无法亲临现场办理
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,言语中透露出客户万般焦急和无奈的情绪。
<p> 邮储银行北戴河车站支行在了解到相关情况后,一边对客户进行安抚
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,一边另寻他径,并根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》
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,及时启动了应急服务预案
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,与客户预约时间
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,落实相关手续,当日中午支行长便带领营业员登门进行了延伸服务,自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成,工作人员熟练的作流程与周到的服务给陈老一家留下深刻印象,客户真心感受了邮储银行的贴心服务
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,连连表示感谢。</p>
<p> 此次对特殊客户群体展开的延伸服务,不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念
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,也更很好诠释了邮储银行普惠金融的社会责任
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,让我们为邮储银行点赞
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。</p>
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